#1 Software
de Contact
Center
en la Cloud
Un paquete tecnológico completo, intuitivo y sólido que garantiza la autonomía para la gestión diaria de tu operación y ROI.
La Fexibilidad como
Ventaja Competitiva
Algunas empresas siguen siendo el reflejo de un mundo lento y rígido, con grandes inversiones en modelos de parametrización y licenciamiento relacionados con Capex. Los Contact Centers actuales tienen un desafío importante con sus clientes: la necesidad urgente de servicios rentables, flexibles y de pago solo por lo que se utiliza.
Autonomía para Diseñar
tu Atención al Cliente
Configura filas de espera, asigna agentes con total autonomía en una plataforma diseñada para garantizar la flexibilidad de la gestión operativa, incluso en los negocios más complejos. Cambiar una campaña, horarios de apertura, lanzar una nueva promoción, ajustar un Script, editar un IVR, todos los parámetros están disponibles para el equipo operativo.
Visión Omnicanal
del Cliente en una Única
Interfaz
Obtén visibilidad de todas las interacciones del cliente en una plataforma Omnicanal y guarda el contexto de todas las conversaciones, incluso cuando un cliente utiliza diferentes canales para comunicarse con la empresa. Ofrecemos comunicaciones por Voz, Correo electrónico, Tickets, Chat e integración nativa con Facebook y WhatsApp.
“Para ManpowerGroup Solutions, los desarrollos y parametrizaciones de GoContact nos han permitido optimizar el trabajo de nuestras operaciones y equipos de TI, asegurando un trabajo oportuno y en línea con las necesidades comerciales de nuestros clientes”
Pedro Alves
de ManpowerGroup Solutions
Visibilidad sobre
el Desempeño
de cada Canal
Monitorea y analiza cada canal de interacción para comprender el desempeño de tu equipo en los distintos canales con informes y estadísticas en tiempo real. Obtén acceso a métricas funcionales y relevantes que se pueden consultar, filtrar y correlacionar dinámicamente en un dashboard sencillo.
Impulsado por
Inteligencia Artificial
Una plataforma low code para automatizar el servicio al cliente en tu canal de voz, transformando la eficiencia en ROI en tu Contact Center. Desarrollada junto a Google Cloud, de quien somos socios para la innovación y la transformación digital, en las áreas de IVR de lenguaje natural, aprendizaje automático, reconocimiento de voz y Text to Speech.
Potencia los resultados de tu negocio
Cloud
Plataforma Cloud para
que tu equipo realice
la atención
encualquier lugar
Ficha
de Cliente
Resuelve pedidos más
rápido con el historial
de cada cliente
Múltiples Campañas Outbound
Varias campañas de contacto
o ventas al mismo tiempo
para diferentes bases de datos
Scripts
Personalizados
Crea y modifica scripts
de contacto dinámicos
con total autonomía
Encuestas
de Satisfacción
Realiza encuestas de
satisfacción para medir
la calidad de tu servicio
Monitoreo
de Llamadas
Monitorea las llamadas con los
clientes para garantizar un
servicio de calidad de la atención
Potencie os resultados do seu negócio
Cloud
Plataforma Cloud para que tu equipo efectúe la atención en cualquier lugar
Ficha de Cliente
Resuelve pedidos más rápido con el historial de cada cliente
Campañas Outbound
Varias campañas de contacto o ventas al mismo tiempo para diferentes bases de datos
Scripts
Personalizados
Crea y modifica scripts de contacto dinámicos con total autonomía
Encuestas de Satisfacción
Realiza encuestas de satisfacción para medir la calidad de tu servicio
Monitoreo de Llamadas
Monitorea las llamadas con los clientes para garantizar un servicio de calidad de la atención
Convierta la eficiencia en ROI para
beneficio de tu Contact Center
Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.
